淮北師范大學(xué)“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)三下鄉(xiāng)走進(jìn)六安解碼AI旅游助手的民生需求與發(fā)展?jié)摿?/p>
作者：夏磊 攝影：沈炳宇
來(lái)源：淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2024級(jí)智能科學(xué)與技術(shù)團(tuán)支部
7月20日清晨，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”新時(shí)代人民對(duì)于AI助手解決旅游問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)研團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“智繪云旅”團(tuán)隊(duì))的7名同學(xué)踏著晨曦奔赴六安市，開(kāi)啟了為期兩天的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)緊扣“新時(shí)代人民對(duì)于AI助手解決旅游問(wèn)題現(xiàn)狀”調(diào)研主題，先后深入東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心、六安中學(xué)門(mén)口、六安站三大場(chǎng)景，通過(guò)“問(wèn)卷+訪談+座談”的立體調(diào)研模式，與社區(qū)居民、在校師生、旅客等群體展開(kāi)深度交流，一天內(nèi)累計(jì)回收有效問(wèn)卷400余份，收集一手觀點(diǎn)300余條，為探索“AI+旅游”融合發(fā)展路徑積累了豐富素材。
圖1調(diào)研團(tuán)隊(duì)在金安區(qū)東城都社區(qū)集合，準(zhǔn)備開(kāi)展調(diào)研
東城都社區(qū)：AI適老化改造成民生剛需，社區(qū)場(chǎng)景藏著“破圈密碼”
上午8時(shí)30分，六安東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心的便民服務(wù)大廳里，團(tuán)隊(duì)成員江璐正耐心指導(dǎo)居民填寫(xiě)問(wèn)卷。“您看這個(gè)問(wèn)題，‘是否使用過(guò)AI助手預(yù)訂景區(qū)門(mén)票’，如果沒(méi)聽(tīng)過(guò)也沒(méi)關(guān)系，我們可以給您簡(jiǎn)單介紹一下……”為消除老年群體對(duì)“AI”概念的陌生感，團(tuán)隊(duì)特意將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為生活化表達(dá)，如將“智能導(dǎo)覽”解釋為“手機(jī)里會(huì)說(shuō)話的導(dǎo)游”。一位65歲的社區(qū)居民在訪談中坦言：“去年去杭州旅游，孩子遠(yuǎn)程用AI給我訂了酒店，但退房時(shí)系統(tǒng)出了問(wèn)題，最后還是找前臺(tái)人工解決的。要是這東西能簡(jiǎn)單點(diǎn)，我們老年人也愿意學(xué)。”這番話被團(tuán)隊(duì)成員胡建友迅速記錄在《調(diào)研日志》的“痛點(diǎn)臺(tái)賬”中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)受訪群體中，40歲以下居民AI旅游助手使用率達(dá)63%，而60歲以上僅為17%，操作復(fù)雜度、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、人工兜底機(jī)制成為老年群體的三大顧慮。團(tuán)隊(duì)與社區(qū)工作人員的座談聚焦“AI+社區(qū)旅游服務(wù)”的結(jié)合點(diǎn)。“我們社區(qū)每年組織20多場(chǎng)老年游學(xué)活動(dòng)，要是有能自動(dòng)避開(kāi)陡坡、推薦無(wú)障礙設(shè)施的AI行程規(guī)劃工具，既能減輕工作人員負(fù)擔(dān)，也能讓老人玩得更安心。”社區(qū)提出的適老化定制需求，與團(tuán)隊(duì)前期設(shè)計(jì)的“場(chǎng)景化功能模塊”不謀而合。指導(dǎo)教師荊慧現(xiàn)場(chǎng)建議：“可以在問(wèn)卷中增加‘社區(qū)集體出游’場(chǎng)景選項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)更貼近基層服務(wù)需求。”活動(dòng)尾聲，團(tuán)隊(duì)與社區(qū)參與調(diào)研的居民在黨群服務(wù)中心門(mén)口拍攝了集體合照，定格下這一充滿意義的瞬間。截至上午11時(shí)，社區(qū)調(diào)研共完成187份問(wèn)卷，其中123名受訪者明確表示“希望AI旅游助手增加方言識(shí)別功能”，89人期待“緊急情況一鍵轉(zhuǎn)接人工客服”，這些數(shù)據(jù)為團(tuán)隊(duì)后續(xù)的“用戶畫(huà)像”分析提供了關(guān)鍵支撐。
圖2金安區(qū)東城都社區(qū)調(diào)研團(tuán)隊(duì)了解居民對(duì)AI旅游助手的使用需求與建議。
六安中學(xué)：青少年群體成AI“嘗鮮者”，研學(xué)場(chǎng)景暗藏創(chuàng)新空間
正午的六安中學(xué)門(mén)口綠樹(shù)成蔭，團(tuán)隊(duì)在此設(shè)置的調(diào)研展臺(tái)剛一亮相，就被參加暑期研學(xué)營(yíng)的學(xué)生們圍住。“我用AI規(guī)劃過(guò)青島研學(xué)路線，它能把海洋博物館和啤酒博物館放在一條線，還能自動(dòng)計(jì)算步行時(shí)間，但推薦的午餐全是辣的，沒(méi)考慮到我們是南方學(xué)生。”一名高二學(xué)生的吐槽引發(fā)共鳴，不少同學(xué)紛紛補(bǔ)充：“希望AI能記住個(gè)人飲食禁忌”“想要結(jié)合課本知識(shí)點(diǎn)的景點(diǎn)講解”。團(tuán)隊(duì)成員夏磊負(fù)責(zé)記錄學(xué)生們的創(chuàng)意想法，他的筆記本上很快寫(xiě)滿了“研學(xué)專(zhuān)屬功能”建議：支持上傳研學(xué)任務(wù)單自動(dòng)匹配景點(diǎn)、生成帶歷史時(shí)間軸的參觀路線、能識(shí)別文物并關(guān)聯(lián)教材考點(diǎn)的AR導(dǎo)覽……“這些需求遠(yuǎn)超我們最初的功能設(shè)想，青少年對(duì)AI的期待已經(jīng)從‘工具輔助’升級(jí)到‘個(gè)性化伙伴’了。”夏磊感慨道。
圖3六安中學(xué)周邊，團(tuán)隊(duì)成員正在介紹AI旅游助手項(xiàng)目
與六安中學(xué)值班老師的交流揭示了學(xué)校層面的需求。“我們正在推進(jìn)智慧研學(xué)課程，要是AI能對(duì)接學(xué)校的研學(xué)目標(biāo)，自動(dòng)生成不同難度的任務(wù)卡，比如給初中生設(shè)計(jì)‘觀察類(lèi)’任務(wù)，給高中生設(shè)計(jì)‘調(diào)研類(lèi)’任務(wù)，教學(xué)效果會(huì)更好。”這一建議被團(tuán)隊(duì)納入“教育場(chǎng)景應(yīng)用”專(zhuān)項(xiàng)分析模塊。此次校園門(mén)口的調(diào)研共回收236份問(wèn)卷，數(shù)據(jù)顯示：82%的學(xué)生在旅游中使用過(guò)AI工具，其中67%用于查詢攻略，54%用于社交分享(如生成旅行Vlog文案)，但僅19%對(duì)現(xiàn)有功能表示“非常滿意”，“個(gè)性化不足”“與學(xué)習(xí)場(chǎng)景脫節(jié)”成為主要槽點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員夏磊在整理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生群體對(duì)AI的“容錯(cuò)率”更高，但對(duì)“創(chuàng)新度”要求也更嚴(yán)苛。
圖4六安中學(xué)周邊，團(tuán)隊(duì)收集學(xué)生對(duì)AI旅游助手的功能期待與使用痛點(diǎn)。
六安站：交通樞紐成AI“試煉場(chǎng)”，實(shí)時(shí)性與本地化成破局關(guān)鍵
傍晚的六安站候車(chē)大廳人潮涌動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員付賢宇舉著“AI旅游助手使用體驗(yàn)調(diào)研”的標(biāo)牌，在旅客休息區(qū)開(kāi)展隨機(jī)訪談。“我剛才用手機(jī)查六安到武漢的車(chē)次，AI順便推薦了戶部巷的小吃，但沒(méi)說(shuō)從高鐵站怎么過(guò)去最快，這推薦有點(diǎn)‘半截子’。”正在候車(chē)的一名商務(wù)旅客的反饋，直指AI旅游助手“場(chǎng)景銜接不足”的問(wèn)題。
圖5調(diào)研團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)顧客對(duì)AI旅游助手推薦周邊景點(diǎn)的需求。
團(tuán)隊(duì)與六安站值班站長(zhǎng)的座談深入到服務(wù)一線。“我們的智能客服系統(tǒng)日均處理1200余次咨詢，但遇到‘臨時(shí)身份證在哪辦’‘站內(nèi)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間’這類(lèi)本地化問(wèn)題，準(zhǔn)確率只有60%左右。”站長(zhǎng)透露，旅客對(duì)AI的不滿多集中在“信息滯后”(如晚點(diǎn)列車(chē)換乘建議)和“機(jī)械應(yīng)答”(如重復(fù)播放固定話術(shù))。針對(duì)交通場(chǎng)景的特殊性，團(tuán)隊(duì)特意設(shè)計(jì)了“應(yīng)急需求”專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷。數(shù)據(jù)顯示：85%的旅客在出行中會(huì)使用AI工具，但72%曾遭遇“列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)AI無(wú)法更新行程”的情況，68%希望“AI能聯(lián)動(dòng)車(chē)站廣播推送個(gè)性化提醒”。團(tuán)隊(duì)成員付賢宇分析：“交通樞紐的AI應(yīng)用，必須突破‘信息孤島’，實(shí)現(xiàn)與車(chē)站調(diào)度系統(tǒng)、本地生活服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互通。”晚間7時(shí)，隨著最后一份問(wèn)卷回收，六安站調(diào)研共完成153份有效樣本，其中107名旅客建議“AI旅游助手應(yīng)接入12306實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”，89人期待“多語(yǔ)種服務(wù)應(yīng)對(duì)外來(lái)游客”，這些需求為團(tuán)隊(duì)后續(xù)的“行業(yè)痛點(diǎn)圖譜”繪制提供了重要依據(jù)。
圖6調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員正在傾聽(tīng)旅客對(duì)AI旅游助手的功能需求與改進(jìn)建議。
實(shí)踐淬煉成長(zhǎng)：用專(zhuān)業(yè)智慧丈量AI與民生的距離
夜幕降臨，團(tuán)隊(duì)在駐地召開(kāi)當(dāng)日復(fù)盤(pán)會(huì)。燈光下，鋪滿桌面的問(wèn)卷、貼滿便簽的訪談?dòng)涗洝?biāo)注著不同顏色的數(shù)據(jù)分析表，勾勒出一天調(diào)研的豐碩成果。“從社區(qū)老人的‘不敢用’，到中學(xué)生的‘不夠用’，再到旅客的‘不好用’，不同群體的需求差異，正是AI旅游助手迭代的方向。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人付翱指著墻上的“需求矩陣圖”總結(jié)道。團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)分工在調(diào)研中得到充分體現(xiàn)：江璐、夏磊組成的媒體宣傳組，用鏡頭記錄下居民學(xué)習(xí)使用AI工具的瞬間、學(xué)生們激烈討論的場(chǎng)景;胡建友、付賢宇負(fù)責(zé)的材料整理組，同步對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編碼錄入，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新;財(cái)務(wù)管理齊夢(mèng)瑤則細(xì)致記錄著調(diào)研物料消耗，在控制成本的同時(shí)，保障了500份問(wèn)卷的充足供應(yīng)。
指導(dǎo)教師荊慧對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)給予肯定：“今天的調(diào)研做到了‘三個(gè)貼近’——貼近群眾真實(shí)需求、貼近行業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)、貼近專(zhuān)業(yè)所學(xué)所長(zhǎng)。下一步要聚焦‘小切口’，比如針對(duì)社區(qū)適老化、校園研學(xué)、交通樞紐這三個(gè)場(chǎng)景，做深做透數(shù)據(jù)分析。”據(jù)了解，“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)的調(diào)研將持續(xù)至7月21日，后續(xù)還將深入六安的景區(qū)、旅行社、文旅局等單位，全面剖析AI旅游助手在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用現(xiàn)狀。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃基于調(diào)研數(shù)據(jù)，形成《AI旅游助手用戶需求白皮書(shū)》《六安市智慧旅游發(fā)展建議報(bào)告》，并通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、“淮師青年”公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布系列報(bào)道，推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化。此次活動(dòng)既是淮北師范大學(xué)落實(shí)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐育人要求的具體舉措，更是當(dāng)代大學(xué)生以專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)服務(wù)地方發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。正如團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐日志中所寫(xiě)：“AI的溫度，藏在每一個(gè)被解決的具體問(wèn)題里;青春的價(jià)值，寫(xiě)在每一次為民生需求的奔走中。”