隨著社會的不斷發展，人們對醫療服務的需求日益多元化。傳統的就醫模式已難以完全滿足部分居民，尤其是行動不便的老年人、慢性病患者等特殊群體在居家護理等方面的需求。網約護士作為一種新興的醫療服務模式應運而生，它突破了時間和空間限制，能為居民提供上門護理服務。2024年11月1日，皖南醫學院的公共衛生學院皖弋志愿服務隊的志愿者們針對居民對網約護士這一新興醫療服務模式的看法，在弋磯山醫院展開了問卷調查活動，通過讓患者及其家屬填寫相關問卷，深入了解社會大眾對于網約護士的認知度、接受度以及相關意見和建議。
一、準時集合，做好前期準備工作
當日，醫院大廳內人來人往，志愿者們早早地做好了準備。他們身著整潔的白大褂，手持精心設計的調查問卷，禮貌而熱情地向過往的患者及其家屬發出邀請：“您好，能否耽誤您幾分鐘時間，我們正在進行一項關于網約護士的調查，想了解一下您的看法，可以嗎？”大部分參與者都能積極響應，參與了此次問卷調查的填寫。當參與者遇到不明白的問題時，志愿者們會認真地解釋每一個問題的含義，確保參與者者能夠準確理解并給出真實的反饋。一位參與者表示：“我之前就聽說過網約護士，但了解得不是很詳細。這次通過這些志愿者的講解和問卷，讓我對它有了更清楚的認識，感覺這確實是個挺方便的服務，但也確實存在一些讓人不太放心的地方，比如護士的資質審核等問題。”
二、展開交流學習，了解護士看法
在調查過程中，志愿者們不僅收集問卷數據，還與護士進行了深入的交流學習。許多護士也借此機會紛紛表達了自己對于網約護士發展的期望，志愿者們懷著對網約護士模式的好奇，主動與護士們拉近關系。在醫院的各個角落，無論是在護士站的短暫休息時刻，還是在病房忙碌間隙的短暫交流中，都能看到志愿者們認真傾聽、積極提問的身影。。有的護士認為，網約護士模式確實為患者提供了極大的便利，尤其是那些行動不便、需要長期護理的患者，能夠在家中就享受到專業的護理服務，這是傳統醫療服務模式難以完全覆蓋到的部分。然而，也有不少護士提出了一些擔憂。比如在安全保障方面，護士獨自上門提供護理服務，可能會面臨一些不可預見的風險，無論是患者病情突發變化帶來的風險，還是在陌生環境中可能遭遇的人身安全風險等。此外，志愿者還與護士學習如何與患者進行有效的溝通交流。在這個過程中，志愿者收獲很多溝通技巧。
三、腳步不停，與參與者真誠交談
志愿者們雖然腳已經酸痛不已，但他們的臉上依然掛著堅定的笑容。他們手持調查問卷，穿梭于各個病房與候診區之間。微笑著向患者及家屬耐心解釋來意，細致詢問，認真記錄每一個回答。在醫療調研的過程中，志愿者與患者之間的真誠交流無疑是使調查問卷具備調查意義的關鍵所在。于是，志愿者們主動深入到患者中間。每一次的交流，都是從一個溫暖的微笑、一句關切的問候開始。他們會花大量的時間傾聽患者的訴說，無論是關于病情的詳細情況，還是因生病帶來的生活上的困擾以及心理上的壓力。志愿者真誠的態度讓患者們愿意將自己真實的想法和感受毫無保留地填寫在問卷上。這些來自患者群體的真實反饋，將準確地反映出他們對網約護士的真實看法和需求，從而讓這份調查問卷不再是空洞的形式，而是真正具有了調查意義和極具價值的依據。
此次社會實踐活動的開展，能深入了解大眾對網約護士服務的需求，為推動網約護士服務的發展提供了有價值的信息。此次調查數據顯示大部分參與者都認為網約護士很方便，隨著網約護士的不斷發展，這項新服務無疑會在未來醫療事業中扮演者重要角色。
