泰州學(xué)院藥學(xué)院的志愿服務(wù)團隊，以無私奉獻之心，積極投身社會實踐洪流，近日亮相泰州火車站，開展了一系列志愿服務(wù)活動。在6月15日至6月22日志愿服務(wù)期間，志愿者們身著統(tǒng)一的服裝，活躍于車站各個角落。實踐團隊由該校藥學(xué)院的八十余名大學(xué)生志愿者組成，旨在為旅客提供貼心服務(wù)，緩解車站高峰期的壓力。在這七天里，志愿者們分別擔(dān)任電梯安全員、自助售票機服務(wù)員和出站口引導(dǎo)員等崗位，用青春熱情為南來北往的旅客保駕護航。
培訓(xùn)與準(zhǔn)備
泰州火車站工作人員劉強主任為他們詳細(xì)講解了各崗位的職責(zé)和注意事項。例如，在電梯安全崗位上，工作人員強調(diào)要時刻關(guān)注老人、兒童和行李較多的乘客，及時提供幫扶，防止意外發(fā)生。在自助售票機服務(wù)區(qū)，志愿者們學(xué)習(xí)了如何快速幫助旅客操作購票、取票流程，以及應(yīng)對常見問題的方法。出站口引導(dǎo)員則學(xué)習(xí)了如何引導(dǎo)旅客正確出示證件、配合安檢，并指引換乘和接駁交通路線。通過培訓(xùn)，志愿者們熟悉了車站的設(shè)施布局和服務(wù)規(guī)范，為正式上崗做好了充分準(zhǔn)備。
正式上崗服務(wù)
6月15日早晨，志愿者們準(zhǔn)時抵達泰州火車站，身著統(tǒng)一的“小甜橙”馬甲正式開始志愿服務(wù)工作。根據(jù)分工，他們迅速奔赴各自崗位：在自動扶梯旁，有志愿者來回巡視，攙扶行動不便的乘客上下電梯；在自助售票機區(qū)域，志愿者耐心指導(dǎo)旅客使用設(shè)備，解答購票疑問；在出站口，志愿者舉著引導(dǎo)牌，提示旅客有序出站并引導(dǎo)需要幫助的乘客前往咨詢臺或乘車點。志愿者們熱情周到的服務(wù)，成為車站里一道亮麗的風(fēng)景線。
志愿者在車站為旅客提供指引服務(wù)
實踐期間，志愿者們每天從上午9點工作到下午6點，中午在車站職工食堂統(tǒng)一用餐。雖然正值盛夏，車站內(nèi)人流密集、工作辛苦，但志愿者們始終保持飽滿的熱情和耐心。據(jù)統(tǒng)計，一周內(nèi)團隊累計服務(wù)旅客超過3000人次，協(xié)助購票取票2000余張，幫扶重點旅客（老人、兒童、孕婦等）近200人。
典型服務(wù)案例
在為期一周的實踐中，發(fā)生了許多溫暖人心的小故事。6月17日下午，一位帶著兩個孩子的母親在出站口顯得十分焦急。原來她要乘車但忘記帶身份證件，志愿者黨耀榮立即上前幫忙。他不僅幫助這位女士辦理臨時身份證明，還考慮到天氣炎熱，主動為母子三人搬運行李，并一直將他們送到站臺。這位母親感激地說：“太謝謝你們了！要不是有志愿者幫忙，我真不知道該怎么辦。”
6月19日早晨，志愿者們身著統(tǒng)一的“小甜橙”馬甲，筆直地站立在電梯出入口兩側(cè)。每當(dāng)有旅客拖著沉重的行李或是帶著老人、小孩乘坐電梯時，他們都會主動上前，伸出雙手協(xié)助旅客將行李放置穩(wěn)妥，并不時提醒道：“請站穩(wěn)扶好，注意腳下安全。”有一次，一位乘坐輪椅的大爺不方便乘坐步梯，志愿者程玉葉將大爺與家屬引領(lǐng)到無障礙電梯并護送上二樓。
6月20日下午，在自助售票機旁，一位外地旅客因為不熟悉操作多次嘗試購票未成。志愿者李永春發(fā)現(xiàn)后，立即上前耐心指導(dǎo)，幫助他順利買到了車票。旅客王先生感慨地說：“現(xiàn)在車站的自助設(shè)備雖然方便，但對于我們第一次用的人來說還是有點復(fù)雜。有志愿者手把手教，真是解決了大問題。”類似這樣的場景每天都在車站上演。志愿者們用真誠的服務(wù)贏得了旅客們的一致好評，不少旅客在離開時特意對志愿者表示感謝。
實踐收獲與反響
6月21日，“車站暖途計劃”暑期社會實踐順利結(jié)束。在總結(jié)交流會上，志愿者們紛紛分享了自己的收獲與體會。大家普遍表示，通過這次實踐更加深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的辛苦，也增強了社會責(zé)任感。“以前坐火車只想著自己方便，現(xiàn)在作為志愿者才明白，每一次順利出行的背后都有無數(shù)人在默默付出。”
泰州學(xué)院藥學(xué)院團總支負(fù)責(zé)人表示，本次社會實踐是學(xué)院落實“三下鄉(xiāng)”“返家鄉(xiāng)”社會實踐要求的一次具體行動。通過讓學(xué)生走進基層、服務(wù)社會，不僅培養(yǎng)了青年學(xué)子的奉獻精神，也提高了他們的社會實踐能力。學(xué)院將繼續(xù)組織此類實踐活動，引導(dǎo)更多學(xué)生在實踐中受教育、長才干、作貢獻。
據(jù)了解，泰州火車站方面也對此次大學(xué)生志愿服務(wù)給予了高度評價。車站負(fù)責(zé)人表示，志愿者們的專業(yè)和熱情給旅客留下了良好印象，車站歡迎更多高校學(xué)生利用假期參與車站志愿服務(wù)。這次“車站暖途計劃”的成功開展，為校地合作服務(wù)社會提供了有益經(jīng)驗。
結(jié)語
七天的暑期實踐雖短，但在泰州火車站的站臺上，志愿者們用汗水和微笑書寫了一曲青春奉獻的樂章。他們以實際行動踐行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為南來北往的旅客送去了溫暖和便利。這不僅展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為構(gòu)建和諧社會貢獻了青春力量。正如志愿者們所說：“溫暖旅途，我們一直在路上。”期待未來有更多的青年學(xué)子加入到志愿服務(wù)的行列中來，讓愛與溫暖灑滿每一段。
