7月20日的六安，晨曦剛漫過淠河水面，淮北師范大學(xué)“智繪云旅”團隊的8名師生已踩著露水走進東城都社區(qū)。這場為期兩天的“三下鄉(xiāng)”實踐，帶著“新時代人民對于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀”的調(diào)研主題，要在社區(qū)、校園、車站三個場景里，找到AI旅游助手真正的“民生坐標”。
一、東城都社區(qū)：當(dāng)AI遇上廣場舞隊，適老化是道“必答題” “張阿姨，您跳完廣場舞去公園，會讓手機幫您查路線嗎？”上午8點半，東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心前的小廣場上，團隊成員江璐正對著一群剛結(jié)束鍛煉的老人解釋問卷。為了讓“智能導(dǎo)覽”“語音識別”這些詞不那么陌生，她特意舉例：“就像手機里有個會說話的導(dǎo)游，能告訴你哪有廁所，哪條路好走。” 65歲的李阿姨聽完笑了：“我姑娘給我裝過類似的，上次去天堂寨，讓它訂門票，結(jié)果輸密碼時手一抖就錯了，最后還是找的售票員。”她的話引發(fā)周圍老人共鳴：“字太小看不清”“聲音太快聽不清”“出問題沒人管”——這些抱怨被胡建友逐條記在“痛點臺賬”上。后續(xù)統(tǒng)計顯示，社區(qū)60歲以上受訪者AI使用率僅17%，遠低于40歲以下的63%，而“簡化操作”“方言支持”“人工兜底”成了最集中的訴求。，已經(jīng)從‘工具’變成了‘伙伴’，這要求我們的算法更懂人性。”
二、六安站：候車大廳里的“AI吐槽”，指向場景融合短板 傍晚的六安站，候車大廳里人來人往。團隊成員付賢宇舉著調(diào)研牌，在旅客中尋找受訪者。一位背著背包的年輕男士看到牌子，主動上前：“我剛才用AI查去武漢的車次，它給我推薦了戶部巷小吃，可沒說從高鐵站怎么過去最快，這不等于白說嗎？” 這番話在與車站值班站長的交流中得到印證。“我們的智能客服經(jīng)常被投訴，”站長無奈地說，“問‘臨時身份證在哪辦’，它答‘請出示證件’；問‘列車晚點了怎么辦’，它還是按原時間推薦換乘。”數(shù)據(jù)顯示，車站智能客服對本地化問題的準確率僅60%，“信息滯后”“機械應(yīng)答”成了投訴重災(zāi)區(qū)。 團隊設(shè)計的“應(yīng)急需求”專項問卷，回收的153份有效樣本里，85%的旅客表示會用AI，但72%遇過“晚點時行程不更新”，68%希望“AI能聯(lián)動廣播提醒”。付賢宇分析道：“交通樞紐的AI得像個‘全能管家’，既要懂車次信息，又要懂站內(nèi)服務(wù)，還要懂本地交通，這需要打通好幾個數(shù)據(jù)接口才行。” 晚上7點，最后一份問卷回收時，付賢宇的筆記本上已記滿旅客建議：“接入12306實時數(shù)據(jù)”“增加多語種服務(wù)”“優(yōu)化換乘路線推薦”——這些具體而微的需求，為AI旅游助手的場景化升級指明了方向。
三、調(diào)研不止步：讓青春智慧扎根地方土壤 當(dāng)淮北師范大學(xué) “智繪云旅” 團隊的調(diào)研問卷收起最后一筆，六安一日的實踐已在皖西大地上刻下獨特印記。這場青春智慧與科技力量的碰撞，沒有停留在實驗室的算法推演里，而是扎根在廣場舞隊的晨露中、研學(xué)少年的笑語里、候車旅客的期待間 —— 民生場景的每一處細節(jié)，都成了 AI 旅游助手生長的養(yǎng)分。團隊成員日志里的這句話，道破了實踐的核心意義：“AI 的價值不在高深技術(shù)里，而在解決老百姓的難題中；青春的意義不在口號里，而在為社會付出的每一份努力中。”這不是空洞的抒情，而是 187 份社區(qū)問卷里 “簡化操作” 的迫切訴求、206 份校園問卷中 “個性化陪伴” 的真誠期待、153 份車站問卷里 “場景聯(lián)動” 的現(xiàn)實呼喚共同書寫的答案。當(dāng)李阿姨說 “改簡單點，我們也想跟上時代”，當(dāng)少年們期待 “AI 能記住我的飲食禁忌”，當(dāng)旅客追問 “從高鐵站到戶部巷怎么走”，這些具體而微的需求，正是科技向民生貼近的坐標。
六安一日的調(diào)研雖已落幕，但這場實踐播下的種子才剛剛發(fā)芽。那些被記錄在 “痛點臺賬” 里的適老化需求，將轉(zhuǎn)化為讓銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝的階梯；那些寫在少年筆記本上的奇思妙想，會成為 AI 旅游助手煥發(fā)活力的靈感；那些藏在車站投訴記錄里的場景短板，終將推動技術(shù)打通數(shù)據(jù)孤島、實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。青春的腳步不會停歇，科技的迭代永無止境。當(dāng)調(diào)研團隊帶著 476份問卷的溫度繼續(xù)前行，我們看到的不僅是一次 “三下鄉(xiāng)” 活動的成果，更是當(dāng)代大學(xué)生用專業(yè)所長服務(wù)社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是科技力量扎根民生土壤、綻放溫暖光芒的生動實踐。這條路或許漫長，但每一步都朝著 “讓 AI 懂需求、有溫度” 的方向堅定邁進 —— 這，正是青春與科技碰撞出的最美風(fēng)景。
