暑期，三下鄉(xiāng)社會實踐“軌跡尋光·鐵路匠心傳承實踐調(diào)研團”來到了中國鐵路武漢局集團有限公司襄陽客運段展開了一場別開生面的采訪調(diào)研。
襄陽客運段某在職列車員，她說這是她走上列車員崗位的第六個年頭。六年來她始終如一的堅守在鐵路一線崗位上，用體貼的服務(wù)和舒適的環(huán)境為旅客們帶來旅途路上的溫馨和安全的保障。服務(wù)無止盡，旅客安全無小事，我多說一句，多問一聲，多走一步，旅客也能多安心一點，把旅客平安送達，這是她最大的愿望。
“小朋友，注意安全”“女士，背包上的水杯需要拿下來”“接開水時當心點，小心燙手”巡視車廂、安全宣傳，檢查行李架等安全隱患，對車廂進行禁煙宣傳，查驗車票等等工作是她每天的工作日常。作為列車長，每次出乘前，她都會一絲不茍地清點核對設(shè)備設(shè)施、應(yīng)急備品，仔細檢查設(shè)備是否齊全作用良好，確保一切都處于最佳狀態(tài)。在列車運行途中，她更是腳步不停、話語不斷，時刻保持高度的警惕，隨時提醒旅客各類安全乘車注意事項。每到列車到站前，她總會穿梭在車廂中，耐心提示旅客取拿行李，以防砸傷事故發(fā)生；看到有體弱的旅客，她總是毫不猶豫地主動上前，幫忙搬運行李。在多年的春運、暑運等節(jié)假日運輸服務(wù)中，用實際行動將“責任”二字深刻地烙印在心底，更切實地落實到每一處細節(jié)之中。她的匠心精神書寫在方寸車廂，她的“三心”服務(wù)溫暖著在途旅客。
每趟乘務(wù)，她每天要走二萬五千多步。每逢工作日，她經(jīng)常占據(jù)著微信朋友圈步數(shù)排行榜首位。與其他朋友不同的是，她的步數(shù)全部行走在她所值乘的高鐵車廂里。每天往返于八節(jié)車廂里，腳上已經(jīng)磨出了一層厚厚的老繭。于此我們不禁發(fā)問如此繁重勞累的工作量是什么支撐她繼續(xù)堅守在崗位上，她只是笑了笑說：“作為服務(wù)行業(yè)的一員，讓旅客滿意就是我們最大的動力。”記得有一次乘務(wù)中有個阿姨，上車沒一會兒就拖著一個黑色的箱子急匆匆地來到餐車找工作人員。原來，阿姨的箱子在乘坐上一個“漢口至廣州南”的列車時拿錯了，自己的箱子還在那趟列車上。“怎么辦啊，我的箱子里有好多特產(chǎn)，是給孫孫帶回去的，還有個銀鐲子，都怪我家老頭，下車一直催……”阿姨急得直跺腳。當時，她正好巡視到餐車，了解情況后，她立刻安撫阿姨不要著急，同時幫助阿姨撥打“12306”鐵路客服電話尋找。幸運的是，阿姨的箱子還在那趟列車上，東西也完好無損。她還聯(lián)系到了丟箱子的另一位旅客。阿姨這才松了一口氣，高興地拉著她的手說：“謝謝你，妹子，現(xiàn)在還是好人多啊，我就知道坐高鐵沒錯，又快又安全，你們工作人員心腸還好。”就是這一顆顆信任這她們的心，一句句真心實意的感謝繪就了她們繼而如剛步入崗位那樣堅守的動力。
對于像我們?nèi)绱艘布磳⒉饺氲借F路崗位的新人，她建議到新人需要從“不敢做”到“主動做”轉(zhuǎn)變——不是為了得到夸贊，而是慢慢明白：認真對待每一份需求，誠懇回應(yīng)每一次詢問，本身就是工作該有的樣子。我們銘記于心。關(guān)于我們最后的發(fā)問，您認為什么是堅守崗位，她滿懷希冀的說到就是在平凡崗位上堅守初心。對此我讀懂了這六年來的堅守，這日日夜夜的守望，無疑是對自己初心的堅定，對自己崗位的負責。
此次采訪是給我們上的最生動有力的一課，我們切實的感受到鐵路客運工作者的匠心服務(wù)，她們十年如一日的堅守在鐵路一線崗位。也正是如此我們的鐵路客運服務(wù)才會越做越好，鐵路客運事業(yè)才會更加蓬勃發(fā)展！