2025年7月4日至7月31日，淮北師范大學學生吳雅婷深入安徽省南陵縣，開展為期28天的“三下鄉”社會實踐活動。聚焦當地菜鳥驛站運營狀況，通過問卷調查、深度訪談和實地觀察等方式，系統剖析縣域快遞末端中小企業的發展現狀與瓶頸，以專業視角為其發展建言獻策。
在南陵縣主城區祥生金麟府小區旁的菜鳥驛站，吳雅婷開啟了調研首站。清晨六點半，驛站門前已堆滿等待入庫的快遞包裹，工作人員在悶熱的環境中熟練地分揀包裹。該驛站憑借緊鄰居民樓的地理位置優勢，快遞業務繁忙。驛站負責人向其介紹：“我們這兒日均派件量穩定在800件左右，寄件量大概15件，遇到電商促銷活動，派件量還能再增長三成。趕上‘618’‘雙11’，倉庫里包裹堆得像小山，我們全員從早忙到晚，連喝水的時間都沒有。”
為深度了解運營細節，吳雅婷主動協助工作人員進行包裹分揀、信息錄入等工作。在實際操作中她發現，包裹入庫掃描環節容不得半點馬虎，一旦條形碼識別錯誤或信息登記偏差，就極易造成包裹錯投、漏投，而這樣的操作每天需重復數百次。在高峰時段，由于包裹數量過多，工作人員常常需要加班加點，有時甚至忙到晚上十點才能結束一天的工作。長時間的高強度工作，讓不少員工感到身心疲憊，這也在一定程度上影響了服務質量。
為全面掌握南陵縣菜鳥驛站運營全貌，吳雅婷精心設計調研問卷，內容涵蓋運營成本、收入構成、發展難題等關鍵方面，面向城區及周邊鄉鎮的菜鳥驛站發放。在走訪過程中，她遭遇了不少困難。部分驛站負責人因工作繁忙，起初不愿配合調研，吳雅婷多次上門溝通，耐心說明調研目的和意義，最終獲得對方的理解與支持。經過不懈努力，最終回收有效問卷30份。統計數據顯示，當地菜鳥驛站平均面積約80平方米，多數配備4名工作人員，每月租金普遍在1500元左右，人力成本約3000元，二者合計占運營總成本超60%。
“快遞業務量年年漲，但利潤卻沒跟著漲。”在與一位經營菜鳥驛站長達五年的負責人訪談時，對方道出經營困境。該負責人展示了賬本，上面詳細記錄著各項收支：“你看，以前派費每件0.6元，一個月下來派件收入還比較可觀。現在降到0.4元，再加上房租從最初的1200元漲到1500元，水電費也在增加，除去各項開支，凈利潤所剩無幾。”另一位位于三里鎮的驛站經營者則提及寄件業務的激烈競爭：“周邊快遞代收點、快遞柜越來越多，大家為了攬客，不斷壓低寄件價格。有的代收點甚至推出‘首重5元’的低價，我們根本沒法比，客戶都被搶走了一大半。”
調研發現，南陵縣菜鳥驛站面臨諸多發展挑戰。除成本攀升、利潤微薄外，市場競爭白熱化導致客戶大量分流，部分小區周邊百米范圍內就存在兩三家不同品牌的快遞代收點。在籍山鎮的一個社區，短短一條街道上，就有菜鳥驛站、媽媽驛站和近鄰寶快遞柜三家代收點。為吸引客戶，各代收點紛紛推出優惠活動，如免費提供塑料袋、贈送小禮品等，但這也進一步壓縮了利潤空間。服務質量問題也逐漸凸顯，15%的受訪消費者反映曾遭遇包裹丟失、損壞或派送延誤等情況。在許鎮的一家驛站，曾因包裹保管不當，導致價值數千元的電子產品損壞，引發客戶投訴，驛站不僅需要賠償損失，還嚴重影響了聲譽。
針對上述問題，吳雅婷結合專業知識與調研成果，提出一系列可行性建議：在成本管控與業務拓展方面，建議驛站優化人員配置、合理安排工作時間以提升效率，同時探索“驛站+社區團購”“驛站+便民服務”等多元經營模式，拓寬收入渠道。例如，可以與當地的農產品合作社合作，開展生鮮團購業務，利用驛站的場地和客戶資源，實現互利共贏；在服務質量提升上，建議建立標準化培訓體系，引入智能分揀、自助取件等設備減少人工失誤，并完善客戶投訴快速響應機制。可以定期組織工作人員參加服務禮儀和業務技能培訓，提高服務意識和操作水平；在增強競爭力方面，建議驛站推出上門取件、精準配送等差異化服務，積極與社區合作開展公益活動，提升品牌美譽度與客戶黏性。如聯合社區開展“愛心捐贈”活動，將客戶閑置物品收集后捐贈給貧困地區，既能提升品牌形象，又能增強客戶認同感。
此次“三下鄉”調研，吳雅婷以扎實的實踐行動深入基層，為南陵縣菜鳥驛站發展提供了新思路。后續，她計劃將調研成果形成詳細報告，提交給當地郵政管理部門與驛站運營方，并通過線上線下相結合的方式，與各驛站負責人保持密切溝通，持續跟蹤建議落實情況，用實際行動助力基層中小企業發展，為鄉村振興貢獻青春力量。
