隨著平臺經濟的不斷發展，外賣騎手逐漸成為現代城市生活中不可或缺的角色。然而，隨著數字化管理模式的深入應用，這一群體的工作環境也呈現出復雜而多變的特征。為探討外賣騎手的真實勞動狀況，我校“數智小隊”近日在杭州、寧波、溫州等多個城市開展了系統性調研，通過線上線下相結合的方式對外賣騎手的工作現狀與數字化管理模式的影響進行了深入研究。
自項目啟動以來，調研團隊共發放了500多份問卷，并成功回收了300余份有效問卷。同時，對20多位來自不同城市的騎手進行了面對面的深度訪談，力求從多維度揭示數字化管理對騎手工作的深遠影響。調研中，團隊發現了專送騎手和眾包騎手在工作體驗、收入穩定性、職業發展路徑等方面存在顯著差異。盡管眾包騎手工作時間較為自由，但其收入波動較大，缺乏穩定性和職業發展的方向。而專送騎手則因高強度的派單量和嚴苛的考核政策而面臨著巨大的壓力。
“我們通過大量的一線調研，切實感受到騎手在工作中的真實處境。”調研負責人戚凱宇表示，“外賣騎手在平臺的調度系統中常常被迫做出高風險決策，而這種決策往往受制于算法對接單、派單和超時懲罰的規定，導致其工作狀態時刻處于緊張狀態。”
數智小隊還在調研中發現，不同城市騎手的工作體驗存在顯著差異，這與平臺管理政策的具體實施方式密切相關。未來，團隊計劃通過進一步的數據分析，揭示城市間差異背后的深層原因，并針對性地提出優化管理的策略與建議。