近年來，隨著寵物文化的興起，貓咖作為一種新興的休閑場所，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。為了更好地了解貓咖的運(yùn)營模式和顧客需求，探尋青年人為什么喜歡駐足貓咖并提高隊(duì)員的實(shí)踐能力，1月16日，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)來到了安丘市某貓咖進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)。
隨機(jī)采訪，年輕人游玩貓咖的頻率
在去貓咖實(shí)習(xí)前，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在貓咖附近的街道上，對出入貓咖的人員進(jìn)行了采訪，詢問在過去一年中游玩貓咖或者其他寵物館的頻率，喜歡寵物館的原因和能從寵物館中獲得什么。在此次調(diào)查中，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)大部分游玩寵物館頻率高的人因?yàn)榧彝テ渌蓡T或者其他自身物理?xiàng)l件的限制，不能收養(yǎng)寵物在家中。而絕大多數(shù)從貓咖中出來的人們都會說自己獲得了一種貼近貓貓的滿足感，被貓貓環(huán)繞能一掃學(xué)業(yè)或工作帶來的巨大壓力和疲憊，或許這正是寵物文化備受年輕人喜愛的原因。研究表明，與動物互動可以降低壓力激素的水平，增加身體和心理的舒適感。對于那些在忙碌的生活中感到壓力和焦慮的人來說，去貓咖擼貓可以提供一種放松和舒緩的體驗(yàn)，改善情緒和心理狀態(tài)。當(dāng)然也有一些養(yǎng)貓人士來到貓咖，與店主或者其他養(yǎng)貓人士交流養(yǎng)貓心得，擴(kuò)展社交圈，找到志同道合的朋友。
圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在街頭對離開貓咖的騎行男子進(jìn)行采訪。
深入體驗(yàn)貓咖的日常運(yùn)營
1月16日，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員參與了貓咖的日常運(yùn)營管理工作，包括但不限于清潔衛(wèi)生、物資采購等。并且負(fù)責(zé)了貓咪的日常照顧工作，包括喂食、清潔貓砂盆、觀察貓咪的健康狀況等。通過這些工作，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員了解了不同貓咪的性格特點(diǎn)和生活習(xí)性，并學(xué)會了如何與它們和諧相處。通過親身參與，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員深刻體會到了貓咖運(yùn)營的不易。為了確保顧客能夠在舒適的環(huán)境中享受與貓咪的互動，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員需要時刻保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
在貓咖，顧客服務(wù)是至關(guān)重要的。實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員通過觀察和實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了如何與顧客溝通、解答顧客疑問以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。在與顧客互動時，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員需要保持熱情、耐心和關(guān)愛，讓顧客感受到家的溫暖。同時，還需要關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的期望。
在實(shí)習(xí)期間，除了享受了一把無限擼貓的快樂，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員也關(guān)注到了寵物行業(yè)的市場動態(tài)。隨著人們對寵物陪伴需求的增加，寵物行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。各種寵物主題的咖啡館、酒店、用品店等如雨后春筍般涌現(xiàn)。這為寵物行業(yè)帶來了無限的商機(jī)和挑戰(zhàn)。
圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在貓咖中實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)結(jié)束，總結(jié)反思
1.提升了溝通能力
通過與顧客的互動和貓咪的照顧，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員學(xué)會了如何與不同性格的人進(jìn)行有效溝通，并提升了自己的服務(wù)意識。這對于實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
2.了解了寵物服務(wù)業(yè)
通過一天的實(shí)習(xí)，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員對貓咖的運(yùn)營模式和寵物服務(wù)業(yè)有了更深入的了解，意識到寵物服務(wù)業(yè)是一個充滿愛心和責(zé)任的行業(yè)，需要從業(yè)人員具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。此外，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員也對寵物行業(yè)的未來發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識：隨著人們生活水平的提高和寵物文化的普及，寵物行業(yè)將會繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。
3.增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
在實(shí)習(xí)過程中，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們緊密合作，共同完成了日常接待、貓咪照顧和活動參與等工作。這讓隊(duì)員深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并學(xué)會了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)出發(fā)前合照。
