家燕返巢，走進患者心中
醫院作為社會醫療保障體系的核心組成部分，具有多方面至關重要的作用，主要體現在：治療疾病，促進健康，醫學進步，應急救援等方面。人們的生活需要醫院，也離不開醫院。為了了解醫院對人們生活的影響以及提升醫院的服務水平與質量，營造溫馨和互助的社會氛圍，1月18日，曲阜師范大學物理工程學院“青春筑夢，星火傳遞”社會實踐隊隊員積極參與了宿州市某醫院的志愿服務活動。
走進醫院，熟悉醫院，明確相關流程在本次活動開始前，醫院相關工作人員帶領實踐隊隊員去了解熟悉醫院，了解醫院各科室的樓層與方位，以便幫助患者指明方向。醫院相關工作人員還指導了社會實踐隊隊員如何進行網上自助掛號，以便幫助患者更快更便利的進行掛科和治療。然后，醫院的護士還教會了我們如何去安慰患者，鼓勵患者，幫助患者順利就醫志愿上崗，幫助患者。初入醫院，我被安排在導醫臺，為患者提供引導和咨詢服務。患者和家屬們臉上的焦慮與迷茫，讓我深感責任重大。我努力熟悉醫院的各個科室分布、就診流程，以便能準確快速地為他們解答疑問。有時，面對情緒焦急的患者，我需要耐心傾聽他們的訴求，用溫和的語言安撫他們的情緒。在這個過程中，我逐漸學會了換位思考，理解他們在病痛中的無助。
志愿換崗，幫助更多的患者。過了一段時間，我被分到自助掛號區。我每天早早來到醫院自助掛號區，對于初次使用自助掛號機的患者，我會主動上前詢問需求，然后一步一步引導他們完成操作。從選擇就診科室、醫生，到確認掛號信息、支付費用，每一個步驟都詳細講解。碰到老年人，我會更加細心，放慢語速，用通俗易懂的語言解釋，必要時還會親手協助他們操作。有一次，一位老奶奶獨自前來就醫，眼神中滿是迷茫與焦急。我趕忙上前，耐心詢問她的情況，幫她成功掛好了號。看著老奶奶安心的笑容，我心里也充滿了成就感。
總結經驗，分享收獲。這次志愿實踐活動，不僅提升了我的溝通能力和應變能力，更讓我懂得了奉獻的價值。看到患者在我們的幫助下順利就診，臉上露出安心的笑容，我內心充滿了成就感。同時，我也深刻體會到醫護人員的辛苦與不易，他們日夜堅守崗位，為患者的健康付出了巨大的努力。當然，活動中也存在一些不足，比如面對復雜病情的解答有時不夠專業。未來，我會不斷學習醫療知識，提升自己的服務水平，以更飽滿的熱情和更專業的態度投入到志愿服務中，為患者提供更多的幫助，傳遞溫暖與關愛。
展望未來，奔赴下一次服務未來，曲阜師范大學物理工程學院“青春筑夢，星火傳遞”實踐隊隊員將繼續積極參與各種志愿服務活動，不斷拓展服務領域，提升服務質量。計劃組織更多針對青少年的課外輔導和興趣培養活動，關注兒童的成長教育；同時，加強與其他志愿者組織的合作，整合資源，共同為社區的發展貢獻力量。
