從對行業(yè)一知半解的新人，到如今成為帶領(lǐng)幾十人團(tuán)隊(duì)的順豐同城富陽站站長，浙江省“最美騎手”季愛清的職業(yè)生涯滿載著汗水與成長。為了進(jìn)一步了解她的工作與生活，2025年6月27日，一支由浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)起的“智”理春江，“碼”動(dòng)民生暑期社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)走進(jìn)季愛清的工作場所與其進(jìn)行深入交流，了解她從事騎手行業(yè)近十年的感想。
緣起生活重?fù)?dān)，堅(jiān)守成就不凡
回看進(jìn)入騎手行業(yè)的起點(diǎn)，季愛清直言選擇騎手工作是為了兼顧家庭——既能接送孩子，又可靈活安排時(shí)間。然而，在真正著手這項(xiàng)工作時(shí)，現(xiàn)實(shí)很快給了她沉重一擊，送餐時(shí)的風(fēng)雨無阻、社會對騎手的不平等態(tài)度以及對孩子教育的無力感，都曾讓她倍感壓力。在季愛清眼中，騎手是個(gè)賺“辛苦錢”的職業(yè)。她始終堅(jiān)信，唯有從點(diǎn)滴做起，秉持“真誠、細(xì)心、愛心、勤奮”的態(tài)度，通過一單單的積累，不斷總結(jié)送餐經(jīng)驗(yàn)、摸索小妙招，才能在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟。
多重角色擔(dān)當(dāng)，詮釋站長職責(zé)
作為富陽站站長，季愛清的日常工作繁雜卻井然有序，主要涵蓋人員管理與排班、騎手培訓(xùn)與激勵(lì)和問題溝通與處理三個(gè)方面。在人員排班上，她需兼顧正式員工與臨時(shí)工的特殊性，兼顧多方的時(shí)間安排；在對騎手的培訓(xùn)上，她會在新騎手入職前，組織關(guān)于工作規(guī)范、平臺使用、送餐用語等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，采用“以老帶新”的方式，降低培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效率，在騎手正式工作后，會通過獎(jiǎng)金、集體團(tuán)建、日常鼓勵(lì)等激勵(lì)措施，提升騎手幸福感，降低離職率。
面對騎手的違章操作、平臺和送單投訴等情況，她總是從騎手切身利益出發(fā)。例如，針對出餐慢導(dǎo)致送餐時(shí)間緊張、交通剮蹭事故、騎手違章停車等問題，她會與相關(guān)人員“以真心換真心”地溝通，制定針對性改進(jìn)措施。
直面行業(yè)難題，助力新人成長
在員工管理過程中，季愛清也遇到過不少困難。在入職環(huán)節(jié)，部分短期員工存在年齡過小的情況，這不僅涉及工作安全性考量，還與家庭支持密切相關(guān)。此外，新人試崗時(shí)，常因需在店面周圍枯燥、炎熱的環(huán)境中等待搶單而產(chǎn)生負(fù)面情緒。
在工作過程中，客戶投訴和送單事故較為多發(fā)。一旦出現(xiàn)不良現(xiàn)象，平臺可能會關(guān)閉騎手接單程序、暫停小哥碼，直至問題解決并簽訂保障書，這對騎手的收入和職業(yè)發(fā)展造成一定的負(fù)面影響。
十年樹立標(biāo)桿，書寫職業(yè)傳奇
季愛清，這位外賣行業(yè)的"雙冠王"，以十年堅(jiān)守摘得接單量、客戶評價(jià)雙榜首及全省"最美騎手"稱號。為兼顧家庭，她從導(dǎo)航不熟的新手成長為借助小哥碼平臺高效配送的能手，日均多送5單且差評率極低。她將路線熟稔化為優(yōu)勢，用真誠服務(wù)組建客戶群提升效率，更以科學(xué)管理模式帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長。
在季愛清看來，"最美騎手"之"美"體現(xiàn)在三重維度：職業(yè)上，她用日均領(lǐng)跑的跑單量詮釋拼搏精神；公益中，超萬毫升獻(xiàn)血、十年助老行動(dòng)彰顯大愛；社會層面，從政府支持到團(tuán)隊(duì)互助的良性循環(huán)，更讓這份"美"形成溫暖閉環(huán)。
給大學(xué)生騎手的從業(yè)指南：務(wù)實(shí)入行，嚴(yán)守底線
針對選擇外賣行業(yè)的大學(xué)生，季愛清強(qiáng)調(diào)：這并非簡單體力活，需掌握智能工具、熟悉規(guī)則。她提醒新人嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，避免違規(guī)操作；善用工會資源學(xué)習(xí)成長；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，通過真誠溝通提升效率。"每份收入都凝結(jié)汗水"，她建議將這段經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為成長養(yǎng)分，理性規(guī)劃職業(yè)道路。
從兼顧家庭的平凡母親，到行業(yè)標(biāo)桿與公益先鋒，季愛清的故事不僅展現(xiàn)了新時(shí)代勞動(dòng)者的奮斗風(fēng)采，更傳遞出職業(yè)尊嚴(yán)與社會溫度。她用行動(dòng)證明，每一份平凡崗位都能綻放耀眼光芒，也為無數(shù)從業(yè)者點(diǎn)亮了奮斗的燈塔。
