為切實保障民生福祉，傳遞社區(qū)關(guān)懷，齊悅國際社區(qū)黨群服務(wù)中心近期組織開展福利發(fā)放活動，為轄區(qū)內(nèi)家庭群體配送生活物資。山東理工大學(xué)“循夢而行”實踐團全程參與活動組織與現(xiàn)場服務(wù)，通過規(guī)范化流程設(shè)計與精細化服務(wù)落實，助力發(fā)放工作高效有序推進，彰顯基層服務(wù)的溫度與精度。
活動啟動前，實踐團協(xié)助社區(qū)工作人員，圍繞“精準發(fā)放、規(guī)范高效”目標完成三項籌備工作。在物資管理環(huán)節(jié)，成員們協(xié)助對物品進行清點核驗，按照家庭人員數(shù)量不同分類分裝，每包物資均貼注品種、數(shù)量及保質(zhì)期標簽，確保信息清晰可追溯。
場地規(guī)劃方面，實踐團結(jié)合黨群服務(wù)中心空間布局，科學(xué)劃分功能區(qū)域：在大廳入口處設(shè)置等候區(qū)，擺放座椅并張貼間隔標識；中部區(qū)域設(shè)為領(lǐng)取區(qū)，開設(shè)多個服務(wù)窗口；后側(cè)儲物間作為臨時物資存放區(qū)，按品類碼放待發(fā)物資，由專人負責動態(tài)補給。同時，團隊提前制作發(fā)放流程圖與號碼牌，通過社區(qū)微信群、單元樓公告欄等渠道告知居民領(lǐng)取時間與流程，減少現(xiàn)場擁堵風(fēng)險。
針對特殊群體需求，實踐團聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員提前摸排，梳理出多戶行動不便的老年家庭與殘障家庭，登記造冊并制定上門配送計劃，確保福利覆蓋無遺漏。
發(fā)放時實踐團成員按“定崗+流動”模式開展服務(wù)，形成閉環(huán)式保障體系。在等候區(qū)，成員負責秩序引導(dǎo)，核對居民預(yù)約信息并發(fā)放號碼牌，提醒居民保持安全距離，同時解答“物資種類”“代領(lǐng)規(guī)則”等咨詢，通過提前告知領(lǐng)取流程減少居民等待焦慮。
考慮到現(xiàn)場可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，實踐團專門設(shè)置流動服務(wù)崗：一方面在休息區(qū)照看隨行兒童，通過繪本閱讀、趣味問答等輕互動形式避免孩子在人群中走失；另一方面重點關(guān)注老年居民，主動協(xié)助搬運物資至社區(qū)門口，對行動困難者直接護送至家。此外，團隊還準備了應(yīng)急醫(yī)藥箱與飲用水，應(yīng)對可能出現(xiàn)的身體不適等情況。
活動結(jié)束后，實踐團成員與社區(qū)工作人員共同開展收尾工作：清理現(xiàn)場垃圾、整理物資存放區(qū)、核對發(fā)放清單與剩余物資數(shù)量，形成詳細工作臺賬移交社區(qū)存檔。
社區(qū)負責人對實踐團的參與表示肯定，認為團隊的規(guī)范化服務(wù)為活動高效推進提供了有力支撐，尤其是在流程設(shè)計與特殊群體關(guān)懷方面的細致考慮，體現(xiàn)了青年群體的服務(wù)意識與責任擔當。
“循夢而行”實踐團成員在總結(jié)中表示，此次活動讓團隊深刻體會到基層工作的復(fù)雜性與重要性。從前期籌備的細節(jié)把控到現(xiàn)場服務(wù)的靈活應(yīng)變，每一個環(huán)節(jié)都考驗著實踐能力與為民情懷。成員們表示，未來將持續(xù)扎根基層，以專業(yè)服務(wù)助力社區(qū)民生工作，用實際行動踐行“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)效貢獻青年力量。此次福利發(fā)放活動既是齊悅國際社區(qū)保障民生的具體舉措，也是校社協(xié)同服務(wù)的生動實踐，通過高校實踐團隊與社區(qū)的深度聯(lián)動，構(gòu)建起精準化、精細化的民生服務(wù)新模式。
