本次暑期社會實踐，我在南京雨花臺烈士陵園進行了為期10天的志愿者服務工作，主要負責前臺接待、咨詢引導、秩序維護及相關輔助性事務。通過本次實踐，我深入了解了烈士陵園作為愛國主義教育基地的重要職能，鍛煉了溝通協調與突發事件處理能力，并在服務過程中接受了深刻的紅色精神洗禮，增強了歷史使命感與社會責任感。
一、實踐活動的選擇與初心
我們本著服務社會，奉獻青春力量的初衷，希望利用暑期時間，參與有意義的社會服務，以實際行動回饋社會，體現當代青年的價值與擔當，于是在考慮后，選擇了去雨花臺烈士陵園進行志愿活動，希望可以真正體驗“傳承紅色基因，踐行初心使命”主題的意義，可以近距離地感受革命歷史氛圍，學習先烈英勇事跡，深化對愛國主義精神的理解，進而成為紅色文化的學習者和傳播者。
同時，我也希望在本次實踐活動中可通過前臺這一直面公眾的崗位，提升人際交往能力、語言表達能力、應急處理能力及團隊協作精神，為未來步入社會積累實踐經驗。
二、實踐內容與過程
我們團隊七個人，每兩人一組，分為三組，分別進行三到四天的烈士陵園志愿者活動服務，基本上工作都是一致的，都是在游客服務中心的前臺進行導覽服務。
我們的工作以游客服務為核心，承擔多方面工作。一是基礎咨詢引導，在服務中心窗口及園區入口處，為游客提供路線指引，詳細講解紀念館、紀念碑、烈士就義群雕等核心景點的位置與歷史背景；二是便民服務支持，協助游客寄存行李、租借輪椅與嬰兒車，解答票務預約、開放時間等常見問題，同時負責維護服務中心的便民物資，如及時補充飲用水、紙巾、應急藥品等；三是秩序維護與文明引導，在人流密集時段疏導參觀隊伍，提醒游客保持安靜、愛護園區環境，避免觸碰文物與紀念設施，還協助工作人員完成節假日祭掃活動的現場引導工作，確保活動有序開展。
1.咨詢導覽服務：作為陵園對外服務的首個窗口，熱情接待每一位前來參觀的游客、團體及祭掃群眾。準確、耐心地解答關于開放時間、參觀路線、場館分布、活動預約、歷史背景等方面的咨詢。熟練掌握了陵園布局及紀念館陳列內容，能為游客提供合理的參觀建議。
2.信息登記與引導：對大型團隊參觀進行事前登記，協調參觀時間以避免擁堵。協助游客進行必要的入園登記（如特殊時期需進行的流程）。引導游客前往紀念館、墓區等不同區域，提示參觀注意事項（如保持肅靜、禁止吸煙等）。
3.便民服務與物資管理：管理前臺便民服務箱（提供常用藥品、老花鏡、針線包等）、宣傳資料架（放置陵園介紹、活動預告、愛國主義教育讀本等）。根據需要向游客發放相關資料，并及時補充所需物品。
4.秩序維護與應急協助：協助工作人員維持前臺區域的秩序，引導游客有序排隊咨詢。遇到天氣突變（如暴雨、酷暑）時，提醒游客注意安全，并提供力所能及的幫助。學習基本應急流程，在發生突發情況時能第一時間報告相關負責人員并協助初步處理。
5.反饋收集與傳遞：留意收集游客提出的意見建議，并及時匯總反饋給陵園管理部門，充當園區與游客之間溝通的橋梁。
6.輔助性工作：協助工作人員進行簡單的數據錄入、文件整理、電話接聽轉接等工作。
三、實踐收獲與體會
首先最重要的是烈士陵園本身帶給我們的思想精神的升華，每日身處莊嚴肅穆的環境中，目睹各界群眾尤其是青少年學生滿懷敬意的瞻仰，聆聽革命先烈的感人故事，使我對“犧牲”“奉獻”“信仰”有了更具體、更深刻的認識。每一次向來訪者講述先烈事跡，都是一次自我教育的過程，靈魂深受震撼和洗禮，更加懂得了今日和平幸福生活的來之不易，堅定了理想信念和愛國情懷。其次便是社會責任感的增強，在志愿者工作中我深刻體會到自身言行不僅代表個人，更代表著陵園乃至志愿者隊伍的形象。這份工作讓我們意識到服務社會、貢獻力量的現實意義，增強了作為社會一員的責任感和主人翁意識。而且對于與不同年齡、不同背景的游客要有效溝通，學會了傾聽、耐心和換位思考。最后便是這種社會性的志愿者活動教會了我許多能力，比如面對各種咨詢和偶爾出現的突發狀況，學會了冷靜分析、快速尋找解決方法的能力；在協調團隊參觀、維持秩序過程中，提升了組織協調能力；能快速掌握陵園歷史和管理規定，并有效傳遞給游客的學習能力。
而當親身體驗了基層公共服務崗位的瑣碎與不易后，我們才認識到這份工作不僅需要熱情更需要責任心、耐心和專業知識。對陵園管理工作者產生了由衷的敬佩。
