隨著人口老齡化進(jìn)程的持續(xù)加速與養(yǎng)老服務(wù)需求的日益多元化和個(gè)性化，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式在有效回應(yīng)多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老需求方面呈現(xiàn)出明顯局限性。而嵌入式智慧平臺(tái)作為關(guān)鍵技術(shù)載體，在賦能社區(qū)居家養(yǎng)老與助殘服務(wù)方面發(fā)揮著日益重要的作用。在此背景下，廣西師范大學(xué)“銀齡智護(hù)”調(diào)研團(tuán)隊(duì)于8月20日赴廣東省江門市“平安通”居家智慧服務(wù)中心開展系統(tǒng)且深入的實(shí)地調(diào)研，全面考察嵌入式智慧平臺(tái)如何借助先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建居家養(yǎng)老安全網(wǎng)絡(luò)，并科學(xué)評(píng)估其在提升老年人生活品質(zhì)方面的運(yùn)行機(jī)制與實(shí)際成效。
調(diào)研伊始，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽取了服務(wù)中心工作人員對(duì)“1+7+N”服務(wù)體系的全面介紹。該體系以1個(gè)市級(jí)智慧服務(wù)平臺(tái)為中樞，聯(lián)動(dòng)7個(gè)區(qū)（縣）級(jí)服務(wù)中心及N個(gè)社區(qū)（村）級(jí)服務(wù)站，共同構(gòu)建起覆蓋市、區(qū)、社區(qū)三級(jí)的一體化數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該平臺(tái)通過有效整合政府公共資源、社會(huì)市場(chǎng)資源及志愿服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)了從“需求發(fā)現(xiàn)—平臺(tái)調(diào)度—線下響應(yīng)—效果評(píng)估”的全流程閉環(huán)管理，顯著提升了養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)度與響應(yīng)效率。在縱向維度上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了市級(jí)指令向社區(qū)終端的高效傳導(dǎo)與執(zhí)行監(jiān)督；在橫向?qū)用妫瑒t依托跨部門協(xié)同機(jī)制，整合民政、衛(wèi)健、應(yīng)急等多系統(tǒng)資源，構(gòu)建了多元主體共同參與、資源互補(bǔ)的服務(wù)生態(tài)。
圖為團(tuán)隊(duì)成員向“平安通”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目發(fā)展情況。 劉佳樂 供圖
為進(jìn)一步厘清平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)作機(jī)制，調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“平安通”呼叫中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。作為整個(gè)平臺(tái)的“智慧大腦”，該中心依托智能終端、物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備及大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人緊急求助信號(hào)的實(shí)時(shí)捕捉與智能研判。工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示了如何通過語音交互技術(shù)、GPS定位系統(tǒng)和健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)長(zhǎng)者突發(fā)健康與安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)與資源調(diào)配。調(diào)研團(tuán)隊(duì)注意到，平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容不僅涵蓋緊急救援這一核心功能，還延伸至日常健康監(jiān)測(cè)、定時(shí)用藥提醒、情緒支持與社會(huì)融入等多元化場(chǎng)景，體現(xiàn)出嵌入式平臺(tái)在提升服務(wù)廣度、深度及人文關(guān)懷方面的綜合優(yōu)勢(shì)。
圖為團(tuán)隊(duì)成員了解智能養(yǎng)老用品。 梁鳳瑛 供圖
此外，團(tuán)隊(duì)還深入“平安通”縣區(qū)智慧中心及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的日常運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)，系統(tǒng)記錄服務(wù)工單的接收、分配與處理全過程，細(xì)致考察多主體間的溝通協(xié)調(diào)方式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一致性，并通過文字、音頻、圖像與視頻等多模態(tài)方式全面采集現(xiàn)場(chǎng)資料，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其“線上接單、線下響應(yīng)”運(yùn)作機(jī)制與“縱橫融合”實(shí)踐路徑的立體把握。
調(diào)研表明，“平安通”項(xiàng)目通過嵌入式智慧平臺(tái)的深度賦能，有效緩解了獨(dú)居、空巢、高齡及其他特殊困難老年群體在居家養(yǎng)老過程中面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)與照護(hù)不足問題，顯著增強(qiáng)了服務(wù)的可及性、及時(shí)性、人性化與整體質(zhì)量。該項(xiàng)目的成功運(yùn)行，不僅驗(yàn)證了技術(shù)嵌入對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新改造能力，也突顯了在智慧養(yǎng)老體系建設(shè)中機(jī)制融合與多主體協(xié)同的關(guān)鍵作用。
本次實(shí)地調(diào)研不僅系統(tǒng)驗(yàn)證了嵌入式智慧平臺(tái)在資源整合、需求精準(zhǔn)響應(yīng)與服務(wù)效能優(yōu)化方面的顯著效果，還深刻揭示了科技賦能背景下構(gòu)建“智慧養(yǎng)老”體系所面臨的實(shí)際路徑與深層挑戰(zhàn)。面對(duì)人口老齡化這一長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性的國情特征，構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷深度融合、城鄉(xiāng)覆蓋的可持續(xù)養(yǎng)老服務(wù)體系，已成為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中不可或缺的重要組成部分。該體系的完善既依賴于持續(xù)的政策支持與技術(shù)迭代，也迫切需要更多青年力量投身其中——以智慧與溫度并重的方式，積極參與構(gòu)建老有所依、殘有所助的美好社會(huì)圖景。
