當(dāng)“健康中國”戰(zhàn)略的春風(fēng)吹拂基層醫(yī)療陣地，當(dāng)青春醫(yī)者的專業(yè)力量對接鄉(xiāng)村銀齡群體的健康需求，一場為期20余天、覆蓋徐州5所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、惠及千余名老年人的醫(yī)療服務(wù)實踐，于2025年7月在江蘇徐州鄉(xiāng)鎮(zhèn)溫情啟幕。江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院藥學(xué)與檢驗學(xué)院“醫(yī)暖桑榆筑夢鄉(xiāng)衛(wèi)”實踐團，以國家大學(xué)生社會實踐號召為指引，攜專業(yè)所長、懷醫(yī)者初心奔赴一線，聚焦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院適老化升級”與“老年人就醫(yī)痛點破解”兩大核心任務(wù)，用腳步丈量民情，用專業(yè)守護(hù)健康，為基層醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展注入青春動能。
    精準(zhǔn)調(diào)研：15天深度走訪，摸清兩類群體“急難愁盼”
“要解決問題，必須先找準(zhǔn)病灶。”7月15日至30日，實踐團創(chuàng)新采用“靶向調(diào)研”工作法，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與老年群體兩類核心對象，構(gòu)建差異化調(diào)研體系。面向5所衛(wèi)生院的87名醫(yī)護(hù)人員及管理者，設(shè)計涵蓋設(shè)備配置、流程效率、服務(wù)短板等維度的專項問卷，累計回收有效問卷82份，精準(zhǔn)排查出“檢驗設(shè)備老化（3所衛(wèi)生院）”“導(dǎo)診標(biāo)識不清晰（4所衛(wèi)生院）”等共性問題；面對236名老年患者及家屬，通過“拉家常式”半結(jié)構(gòu)化訪談，深入挖掘出“看不懂掛號流程（占比68%）”“腿腳不便就醫(yī)耗時長（占比57%）”“藥品標(biāo)簽字太小（占比72%）”等高頻痛點，同步收集到“簡化就醫(yī)步驟”“增加貼心引導(dǎo)”等28條民生建議，為后續(xù)工作筑牢“問題導(dǎo)向”根基。
調(diào)研期間，12名隊員分組行動，累計走訪衛(wèi)生院18次，參與醫(yī)護(hù)座談6場，跟隨家庭醫(yī)生入戶隨訪23戶，全程記錄老年人從掛號、就診、繳費到取藥的全流程體驗。“有位張大爺拿著繳費單來回跑了三趟，就是找不到對應(yīng)窗口”“李奶奶因為看不清藥品服用時間，差點漏服降壓藥”——這些一線觀察到的真實場景，被隊員們詳細(xì)記錄在《調(diào)研日志》中，成為破解問題的“金鑰匙”。
                     
    深度駐點：3天沉浸式體驗，解鎖衛(wèi)生院“破題密碼”
基于前期調(diào)研成果，實踐團將新沂市高流鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院作為“解剖麻雀”的樣本，開展為期3天的深度駐點行動。8月5日，隊員們剛抵達(dá)新沂，便連夜整理200余條調(diào)研數(shù)據(jù)，趕制出包含高血壓、糖尿病防治知識的圖文版健康手冊；8月6日至8日，隊員們化身“導(dǎo)診員”“跟診助手”，全程跟隨老年人體驗門診流程，親眼見證“候診椅無扶手，老人起身困難”“智能掛號機操作復(fù)雜，老人望而卻步”“醫(yī)生專業(yè)術(shù)語過多，老人聽不懂醫(yī)囑”等實際難題。
“我們模擬70歲老人的視角走流程，才發(fā)現(xiàn)臺階高度、標(biāo)識字體大小這些細(xì)節(jié)，對老年人來說都是‘攔路虎’。”實踐團成員王同學(xué)的話，道出了駐點體驗的核心價值。通過沉浸式觀察，團隊梳理出12項亟待優(yōu)化的具體問題，為后續(xù)制定解決方案提供了“第一手依據(jù)”。
                 
    暖心服務(wù)：N項便民舉措，讓銀齡就醫(yī)“少跑腿、更暖心”
調(diào)研的終點，是服務(wù)的起點。實踐團將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為一系列“接地氣、能落地”的便民舉措，用專業(yè)與溫度化解老年人就醫(yī)難題：
“卡通指南”解困惑：針對老年人“不認(rèn)字、看不懂流程”的問題，繪制包含掛號、就診、繳費、取藥環(huán)節(jié)的卡通版就醫(yī)流程圖，用“太陽圖標(biāo)標(biāo)注晨服藥品”“月亮圖標(biāo)標(biāo)注夜服藥品”，搭配簡潔文字說明，讓流程一目了然；
“健康守護(hù)”送上門：開展“銀齡健康篩查”行動，免費為156名老年人測量血壓、血糖，檢出高血壓患者42人、血糖異常者28人，現(xiàn)場用“少吃腌菜控鹽”“晨起慢起身防頭暈”等“大白話”給出健康建議，并建立健康檔案；
“設(shè)施優(yōu)化”提建議：模擬老年人就醫(yī)全流程，發(fā)現(xiàn)候診椅缺扶手、導(dǎo)診牌字體模糊、繳費單信息冗余等8類問題，當(dāng)場與衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人溝通，提出“加裝扶手”“簡化繳費單信息”等具體改進(jìn)方案，其中3項建議當(dāng)天即被采納；
“貼心標(biāo)識”強底氣：印制500份大字版、高對比色（黑底黃字）的《就診指南》，明確標(biāo)注“有困難可尋找穿黃馬甲的實踐隊員”，安排專人在門診大廳提供引導(dǎo)服務(wù)，累計幫助89名老年人完成掛號、繳費操作。
成果落地：4大類長效方案，為基層醫(yī)療留下“可持續(xù)答卷”
“實踐不是‘一陣風(fēng)’，要讓服務(wù)持續(xù)惠及更多人。”實踐團在匯總分析5所衛(wèi)生院調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，形成《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院銀齡就醫(yī)現(xiàn)狀分析報告》，量化呈現(xiàn)“設(shè)施適老性不足（76%衛(wèi)生院存在）”“智能設(shè)備使用障礙（83%老年人反饋）”等共性問題，并提出四大類“可操作、能落地”的長效改進(jìn)建議：
1.設(shè)施“適老化”改造：在候診區(qū)、衛(wèi)生間加裝扶手，門診大廳鋪設(shè)防滑墊，更換大字版藥品標(biāo)簽，用圖文結(jié)合的導(dǎo)診牌替代純文字標(biāo)識；
2.流程“便捷化”優(yōu)化：保留人工掛號、繳費窗口，設(shè)置“銀齡服務(wù)專窗”，安排專人協(xié)助老年人操作智能設(shè)備，繳費單僅保留“姓名、項目、金額”等關(guān)鍵信息；
3.服務(wù)“人性化”升級：要求醫(yī)護(hù)人員用“大白話”解讀醫(yī)囑，主動幫助老年人填寫就診表單，定期發(fā)放大字版健康手冊，建立“醫(yī)生-家屬”溝通機制；
4.機制“常態(tài)化”保障：在衛(wèi)生院設(shè)立“銀齡就醫(yī)意見箱”，每月收集反饋并公示整改進(jìn)度，建立設(shè)施改造臺賬，明確責(zé)任人和完成時限，確保問題“件件有回音、事事有著落”。
此外，實踐團還將卡通就醫(yī)指南、適老服務(wù)話術(shù)、健康科普知識等內(nèi)容，匯編成《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院銀齡就醫(yī)服務(wù)手冊》，免費贈送給5所合作衛(wèi)生院，為基層醫(yī)療留下“帶不走的服務(wù)指南”。截至目前，已有3所衛(wèi)生院啟動適老化改造，2所衛(wèi)生院開設(shè)“銀齡服務(wù)專窗”，惠及老年人超300人。
此次暑期三下鄉(xiāng)實踐，是江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院“以專業(yè)踐初心、以服務(wù)擔(dān)使命”的生動實踐，更是高校助力基層醫(yī)療發(fā)展的“連心橋”。未來，學(xué)院將持續(xù)深化“校地合作”模式，組織師生常態(tài)化扎根基層，用藥學(xué)、檢驗等專業(yè)力量破解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療難題，讓“醫(yī)暖桑榆”的溫暖持續(xù)傳遞，為守護(hù)鄉(xiāng)村銀齡群體的健康幸福貢獻(xiàn)高校力量！